Casiq säljer personligt tillverkade iPhone-skal som printas på beställning. Därför gäller särskilda regler för ångerrätt och retur jämfört med lagervaror.
Ångerrätt vid distansavtal (Sverige)
Enligt distansavtalslagen har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Undantag gäller för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel.
Våra skal tillverkas på beställning med det tryck/design du valt och för den iPhone-modell du valt. De räknas därför som personligt tillverkade varor. Det innebär att ångerrätten i regel inte gäller för skal som tillverkats och levererats enligt din order, förutsatt att varan motsvarar det du beställde och inte har något fel.
Du kan alltid ångra dig innan produktionen startat, genom att kontakta oss så snart som möjligt på casiqstore@gmail.com med ordernummer. Har produktionen redan påbörjats kan vi ofta inte stoppa ordern.
Denna information är en tydlig affärspraxis för tryck på beställning och personliga varor. Den ersätter inte individuell rådgivning; vid tveksamhet gäller gällande svensk lag och din rätt som konsument vid felaktig vara.
Reklamation vid fel (gäller alltid)
Du har rätt att reklamera felaktiga varor enligt konsumentköplagen. Det gäller till exempel:
- tryckfel, misspassning eller uppenbart skadat tryck
- skal som ankommit trasigt eller med produktionsfel
- uppenbart fel modell jämfört med det du beställde (om felet beror på oss/produktionen)
Så här reklamerar du
- Mejla casiqstore@gmail.com inom skälig tid efter att du upptäckt felet (gärna inom 7 dagar från mottagandet så vi kan hjälpa dig snabbt).
- Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga tydliga foton (hela skalet + närbild på felet + förpackning om den är skadad).
- Vi återkommer med lösning: omleverans, åtgärd eller återbetalning beroende på felet.
Vid godkänd reklamation står vi för rimliga returkostnader enligt överenskommelse.
Vad som inte räknas som fel
- Att färgen upplevs något annorlunda på skärm jämfört med i verkligheten (skärmar skiljer sig).
- Normalt slitage efter användning.
- Skador som uppstått efter leverans genom oaktsamhet, fall, vätska eller modifiering.
- Fel iPhone-modell om du själv valt fel variant i kassan.
Returfönster för defekter
För att vi ska kunna utreda produktionsfel snabbt ber vi dig höra av dig så snart som möjligt, helst inom 7 dagar från mottagandet. Senare reklamationer enligt lag bedöms från fall till fall.
Återbetalning
Godkända återbetalningar görs till samma betalningssätt som användes vid köpet, normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi bekräftat lösningen (banken kan påverka tiden).
Kontakt
Casiq
E-post: casiqstore@gmail.com
Adress: Röksvampgatan 6, Färjestaden
Org.nr: [ORG.NR saknas — kompletteras]